15 октября 2014, 16:08:58

C чего начать управление качеством?

 15 октября 2014, 16:16:00

0. Определить цели управления качеством и обучить людей.
1. Определить клиентов и их потребности («хотелки»). Только максимально реалистично, а не «для галочки». Т.е. понять, что такое для клиентов «качество».

2. Определить (в некоторых случаях — уточнить, или документировать, или нормализовать) продуктовый ряд, ассортимент
3. Определить основные бизнес-процессы по продуктовым направлениям («основные» здесь — добавляющие ценность продукту. А «определить» — значит идентифицировать и задокументировать на таком уровне, чтобы все участники хотя бы общее представление имели. Т.е. хотя-бы в виде простейших схем, не нужно воротить тома документации).
4. Определить операции («шаги», «точки») процессов, результаты которых наибольшим образом влияют на качество продуктов.
5. Проанализировать, что влияет на результативность этих операций, шагов. И начать устранять негативные факторы и контролировать ход работы

Это если очень поверхностно. Если интересны детали - задавайте вопросы :)

 15 октября 2014, 16:52:53

6 пунктов только, чтобы начать?? Так мы ж так не закончим никогда)

Т.е. наверное имеет ввиду, что начать с определение целей?

Окей, как определяем и какие типичные цели? Например стартап запустил софт на рынок. 

 15 октября 2014, 21:34:18

Давайте разбирать ситуацию «стартап запустил софт на рынок». Предположим, что стартап появился потому, что разработчик софта / создатель стартапа на своем опыте / по своим ощущениям знает / чувствует потребность у людей в новом софте.

Теперь рассмотрим вопрос, зачем управлять качеством вообще, без приложения к конкретной ситуации. В нашем понимании цель управления качеством по большому счету только одна - сэкономить деньги производителя без потери (или даже с повышением) уровня удовлетворенности потребителя. Все остальное - либо вариации и уточнения этой цели, либо неправильное понимание менеджмента качества :)

Теперь сложим вышеприведенные тезисы вместе.

Разработчику-«выдумщику» в стартапе управление качеством нужно, чтобы минимизировать непроизводительные потери денег (своих сейчас и инвесторов — в дальнейшем) и не угробить свой имидж.
Есть простая формула для расчета коэффициента удовлетворенности потребителя.
CS [customer satisfaction] = (V [value] / C [cost])*Ki [коэффициент имиджа]
Т.е. если ценность (value) вашего продукта даже выше его цены (cost) — прямо мечта клиента! — угробить его удовлетворенность (и желание покупать и рекомендовать ваш продукт) можно негативным имиджем компании.

А еще методы менеджмента качества здорово помогают в отладке операционных процессов (читай — производства). Когда от единичного производства и трудового подвига отдельных героев нужно перейти к серийному и «конвейерному» (массовому) производству, ритмичному, плановому — вот тут как раз инструменты управления качеством очень полезны.

Теперь все вышесказанное "свернем" в возможный набор коротких целей управления качеством в стартапе:

1. Не допускать недовольства пользователей по параметрам нашего софта, относящихся к "базовому" уроню качества (по модели Кано - это могу рассказать отдельно :))

2. Обеспечить стабильность процессов разработки так, чтобы можно было брать на себя реально выполнимые обязательства по срокам выпуска релизов / добавления фич / адаптации под конкретных клиентов

3. Минимизировать непроизводительные потери (на нерациональную работу, переделки и т.д.) до уровня, который как минимум совершенно не препятствует ритмичной работе компании (тут можно добавить конкретные суммовые или процентные показатели)

Ссылка на тему