Для начала, давайте разберемся с понятием «бизнес-процесс». Итак, согласно Фрицу Нордсику, бизнес-процесс — это один, несколько или множество вложенных процессов (внутренних шагов деятельности), которые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту. Простыми словами — это определенная последовательность действий, в процессе выполнения которых мы получаем необходимый результат.
Разнообразие бизнес-процессов бесконечно, в каждой сфере деятельности их тысячи, ведь можно назвать «бизнес-процессом» как примитивную регулярную повседневную деятельность (к примеру, обслуживание покупателей в торговом зале), так и высокоуровневую многоходовую стратегию предприятия (развитие торговой сети). Совокупность всех бизнес-процессов предприятия, фактически, описывает механизм его функционирования. Если сравнивать предприятие с организмом человека, то бизнес-процесс является органом, а каждая операция — структурно-функциональной единицей этого органа.
Я думаю, многие скажут — зачем формализовать и описывать то, что и так очевидно и понятно? И вообще, оно же всё как-то работает? Вот и пускай работает. На самом деле, в этом суждении есть доля рационализма. Но как только возникает необходимость выявить причины возникающих на предприятии проблем, либо произвести внедрение каких-то глобальных изменений в его работу, то «понятность» заканчивается.
В наших реалиях компаний, деятельность которых действительно проста и понятна, немного. Большинство же имеет сложную, запутанную иерархию бизнес-процессов и страдает от того, что задачи выполняются неэффективно. Попытки исправить ситуацию самыми простыми на первый взгляд методами, могут обернуться увеличением проблем.
Например, расширение штата персонала. Казалось бы, если сотрудники работают в полную силу, но не справляются с нагрузкой, надо увеличить их количество. Вот именно это решение и становится той снежкой, пущенной вниз по склону, которая разрастается огромным снежным комом, вовсе не безопасным.
Паразитное разрастание штата (организационной структуры) повышет себестоимость продукции. В результате, либо снижается доход, либо руководство принимает решение о повышении цены конечного продукта. Это уменьшает конкурентоспособность на рынке и, опять таки, приводит к падению дохода.
А ведь всё можно было сделать иначе! Разобраться в причинах всех бед, выявить «узкое место» в своей работе (согласно ТОС), произвести перераспределение и корректировку задач.
Если вы заболеете, вы же не будете пить таблетки «наугад», да еще и горстями? Необходимо сначала изучить симптоматику, при необходимости — обратиться к доктору, и только потом, в случае реальной потребности, принимать определенный препарат на протяжении строго определенного времени. Если для диагностики заболевания есть определенный алгоритм шагов, то логично предположить, что и для диагностики "болезней" бизнес-процессов он должен существовать.
И он существует! Это графическое описание бизнес-процессов. Такое описание должно быть очень наглядное, чтоб перед глазами руководителя ситуация "вставала во всей своей красе". Чтоб ход всех процессов можно было проследить взглядом. Такое описание, а скорее "обрисование", делает протекающие процессы простыми и понятными, работу компании прозрачной, а проблемы - очевидными.
Действительно, есть множество различных методологий описания бизнес-процессов, которые приходят нам на помощь при заполнении анамнеза "заболевания компании". Все они имеют свои преимущества и недостатки, и о них мы поговорим в другой раз.
