— Ты программист, да?
— Ну да! Я на Delphi… Проектирование буровых… И двухзвенная архитектура… InterBase… А еще я знаю про CORBA…
— Угу. Вижу, толковый ты парень. В общем, смотри че я хочу: мне надо, чтобы была программа, так? В ней чтобы все хранилось: где какой абонент, через кого подключен, так? И чтобы была большая красная кнопка! Чтобы я мог на нее нажать, и она мне сразу показала, кто мне скоко должен. Понял?
Так во второй половине 90-х я получил «техническое задание» на одну из первых в моей жизни «больших автоматизаций». Речь, кстати, шла о предприятии электросетей (небольшом: около 70 тыс. абонентов. Для сравнения: Левобережный РЭС Киева на тот момент - около 300 тыс.). А разговаривал я с директором. Кстати, отличным руководителем, поднявшим и развившим предприятие практически из разрухи.
Я проинтервьюировал экспертов — носителей информации. Разработал описание процессов, подлежащих автоматизации. Составил график разработки… И работа закипела! А уже через полгода наш абонотдел лихо щелкал карточки абонентов и раз в день передавал директору сводку погашения долгов неплательщиками.
Примерно так я должен был бы написать «историю успеха». Но отдел фантастики - на втором этаже… В реальной жизни первые пару недель моей беготни по этажам ПЭСа я пытался выяснить: кто, собственно, сможет объяснить мне, какую вообще информацию об абонентах хранить то надо? При этом я успел узнать, когда кто ходит на обед, когда «у нас сейчас закрытие месяца, не трогай нас, приходи на той неделе»… Мне рассказали, какие проблемные подключения исторически достались нашему ПЭСу и что финдир обсуждает в своем кабинете при закрытых дверях…
На тот момент я еще не знал ни об эффекте Даннинга-Крюгера, ни о принципе Питера… Поэтому был твердо уверен в своих программистских талантах, слова начальников отделов принимал на веру и радостно «писал систему». Глаза мне приоткрыла командировка на конференцию, на которой… демонстрировалась программа для автоматизации предприятий электросетей. Когда я увидел, сколько всего умеет программа и узнал, сколько людей и за какое время «родили» бета-версию… Если коротко: я отказался от написания «своей» программы и как-то (уже даже и не понимаю, как) сумел убедить начальника абонотдела, а за ним - и «шефа», что «написать свое» в ближайшие пару лет почти нереально. Нужно купить готовую программу.
В итоге через два месяца наш абонотдел лихо щелкал карточки абонентов и раз в день передавал директору сводку…
Руки так и тянутся дрянь какую-то написать. Это меня опять в отдел фантастики занесло.
В течение еще трех, кажется, месяцев, мы только договор с разработчиками подписали. И как давай «внедрять»… Когда я года через полтора увольнялся, программа все еще «внедрялась», хотя какие-то отчеты уже, конечно, строила.
Я не собираюсь тут рассказывать, как «на этом примере я понял…». Ничего я толком не понял. Что-то доходить начало потом: общение с серьезными специалистами заставило меня как минимум начать читать книжки, статьи и форумы в интернете. Некоторое время я даже зарабатывал на жизнь «чистой» разработкой и внедрением систем учета. Но довольно быстро от этого ушел.
Просто за это время у меня четко сформировалось отношение к автоматизации: это молоток. Вот есть какой-то бизнес: гвозди забивает. А мы ему такие — рррраз! — и молоток в руки. Не микроскоп. Не отвертку. А молоток.
Вот такой должна быть автоматизация.
Это все была преамбула. Просто чтобы немного объяснить, «как я дошел до жизни такой». А рассказать я хочу, собственно, о том, почему «автоматизации» частенько бывают неудачными. Статей и книг на эту тему — вагон. Я же не претендую на академичность, супер-выводы и мега-рекомендации. Я просто поделюсь своим и немного чужим (подсмотренным ;) ) опытом.
Продолжение следует…
