Сколько раз вмазываешься с разгону головой в железобетонную стену, пытаясь доказать, что перемены — не вселенское зло, и не стоит изменения воспринимать в штыки... Но снова видишь этот стеклянный взгляд, слышишь дрожь в голосе, и хлещущие через край феромоны страха. Ну что же нас все так в переменах пугает?

Почему все то, что мы жадно впитываем из книг мега-крутых бизнес-гуру, так и проходит мимо наших голов? Может пишут они трудно? Или переводы — неадекватные? Или идеи — чересчур пафосные? Или, может, неконкретно все, туманно?

Лично мне такое положение вещей не дает покоя, я ищу ответы на эти вопросы. И, конечно, не я один. Вот тут в The Guardian я нашел интересную статью по управлению изменениями в организациях, компаниях и головах. Видимо, умы «британских ученых» тоже волнует вопрос — как нам реорганизовать Change Management ;)

Уэйн Виссер анализирует формулу Глейчера, рассматривая три составляющих успеха перемен, образно названных им:

• горящая земля
• маленькие шаги
• голубое небо

Начнем мы, правда, не с этих составляющих, а с веры в собственные силы! Без этой уверенности менеджер, который затеял изменения, может только заламывать руки и сотрясать воздух, бесконечно возмущаясь, что «так дальше нельзя» :). Тут, как никогда, к месту выражение: «Кто хочет — ищет пути, кто не хочет — ищет причины». Так что вера в себя будет у нас первым пунктом в списке важных компонент по успешному внедрению изменений.

Верой запаслись, хоть горы сворачивай? Что дальше то? Дальше надо начать делать. Не так уж и много сил нужно, чтобы сделать маленький пилотный проект, создать демонстрационный продукт, убрать одно нерациональное действие. Начните с малого и понятного. Главное — начните. Это и есть «маленькие шаги».

Но без «голубого неба», считает Уэйн, у вас может ничего не выйти. Ваши первые «маленькие шаги» могут никогда не стать «большими шагами для вашего бизнеса», если люди не поймут, куда ведут эти шаги. Людей хоть и тянет к «светлому будущему», но нужно сначала убедить их в том, что там, куда вы собрались идти, трава действительно зеленее. Для этого нужно ставить яркие, действительно сложные и амбициозные цели. При этом нужно быть готовым углублять изменения. Менять не только видимую вам верхушку айсберга — инструкции, регламенты... Менять придется гораздо более объемную его «подводную часть»: принципы, идеи, отношения.

Но и этого недостаточно. Уэйн цитирует Хантера Ловинса: «Только ребенок с обгаженным подгузником действительно жаждет перемен. Но и он рыдает в процессе замены». Мы добрались до последней составляющей, которая поможет нам в преодолении сопротивления во время трансформации нашей организации. Это «горящая земля». У нас говорят: пока гром не грянет — мужик не перекрестится. Этот фундаментальный факт и мешает людям мыслить наперед, стимулируя оставить все как есть: так привычнее. Но чтобы бежать быстрее, просто подожги за собой дорожку, облитую бензином, и твоей прыти позавидуют самые опытные спринтеры.

Поэтому управленец, заинтересованный в изменениях должен дать понять, что опасность не неизвестно где, а вот она, совсем рядом! Что ты своими пятками уже ощущаешь горящую землю под ногами, и чувствуешь запах обожженной кожи. Вот тогда люди начнут шевелиться.

Итак: «горящая земля», «голубое небо» и «маленькие шаги». И вера в свои силы. Стоит попробовать?