— Добрый день, Наталка!

— Здравствуйте, Клиент Клиентович!

— Вы знаете, мне тут странный звонок был... Вы же мне счет открывали, да? Ну вот, звонок из банка. Они говорят, что счет мой закрыли...

— Что за фигня?! (мысленно). Мы немедленно свяжемся с банком (вслух).

Да-да. Счет закрыли. Причину назвали такую: они два раза подавали в налоговую инспекцию уведомление об открытии счета для ФЛП, а там, в свою очередь, два раза им не подтвердили, что наш ФЛП поставлен на учет.

Как же выдали свидетельство плательщика единого налога? — это первый вопрос, который возник в моей голове.

Вопросами клиента не обрадуешь. Бодрым полугалопом я поскакала в налоговую. На редкость вменяемая и адекватная девушка, проверив базу, сообщила мне, что ФЛП наш дорогой есть в базе. Т.е. состоит на учете. А еще в этой самой «базе» она видит и счет, он открыт, и «если бы было закрытие, то это было бы видно».

Если столкнетесь с такой или подобными глупыми ситуациями, начните с того же, с чего начала я: напишите заявление на получение в письменном виде с мокрой печатью уведомления о том, что наш ФЛП состоит на учете. После этого я связалась с менеджером банка, которая занималась этим счетом. Она подтвердила: счет таки закрыт, причем по требованию головного офиса (!).

15 минут общения (и попыток забить мою голову всякой ненужной клиенту ерундой) —  и я беру с нее твердое обещание связаться с головным офисом для уточнения дальнейших действий, и перезвонить мне. И… Как всегда, никто не перезвонил. Написала письмо по электронке (ну, может, занят человек?) — тишина. Дозвонилась на следующий день сама. И опять – show must go on. Волшебная девочка рассказала, что головной офис — это у них отдельное государство, связаться она с ними не смогла (!). Но она знает лично девочку, какую-то там помощницу какого-то там начальника в головном, и та обещалась (!) передать информацию о возникшей проблеме.

Во время разговора меня не покидало ощущение, что я не с сотрудником одного из крупнейших украинских банков общаюсь, а где-то в селе с соседкой. Пришлось включить режим «доставучей настойчивости». Благодаря этому через час перезвонила заместитель начальника отделения, сообщив, что взяла вопрос под свой контроль.Она — вопрос под контроль. А я — ее под контроль :)

Не буду утомлять вас подробностями следующих нескольких дней. Пришлось и Клиента Клиентовича попросить в банк сходить — срок моей доверенности уже истекал... Счет вернули.

Долго извинялись. Предложили дополнительные преференции в обслуживании и льготный кредит... Ой, простите, замечталась. В нашем банке ограничились кратким формальным извинением.

Вот и истории конец. Ну, для клиента, конечно, только начало :) Ему теперь учет вести, да отчеты сдавать...

Рассказом этим я вовсе не хотела вас отговорить от мысли самостоятельно регистрировать ФЛП. Это просто иллюстрация «как бывает». Будьте внимательны и настойчивы, читайте законы, не верьте госслужащим и сотрудникам «на слово» — и у вас все получится!

Удачи!

Начало истории — здесь.